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Faites de vos clients des fans, avec un module de fidélisation sur mesure

Vous le savez, fidéliser un client coûte moins cher que d’en conquérir un nouveau. Et un client fidèle, c’est un client qui revient, qui dépense plus, qui vous fait des compliments et qui recommande votre enseigne à son entourage. Bref, c’est le rêve de tout commerçant !

Mais comment fidéliser vos clients dans un monde où la concurrence est rude et les offres sont multiples ? Comment les surprendre, les satisfaire ? Comment les transformer en ambassadeurs de votre marque ? La réponse est simple : les récompenser.

Avez-vous déjà mis en place un programme de fidélité ou est-ce le moment d’en concevoir un qui vous ressemble et qui leur plaira ? Notre propos ici n’est pas de détailler les mille et une façons d’élaborer un programme de fidélité. C’est à vous de décider du vôtre, celui qui vous permet de créer du lien, de personnaliser vos offres, de stimuler vos ventes et de renforcer votre image.

A moins que vous ne parveniez à inventer une mécanique révolutionnaire, le module de fidélisation de PROGMAG saura le gérer en intégrant vos règles de « earn » and « burn » (récompense et consommation des points).

Le module fidélité de Point De Vente vous procure un outil performant et facile à utiliser, idéal pour animer votre relation client et les fidéliser. Avec Point De Vente, vous pouvez :

• Enrichir votre base client
  Point De Vente vous permet de collecter des données précieuses sur vos clients, telles que leurs dates d’anniversaire, leurs préférences, leurs historiques d’achat qui dénotent leurs habitudes… Ces données vous permettront ensuite de segmenter vos clients, par fréquence d’achat ou par familles de produits, et d’adapter vos actions de fidélisation en fonction de leurs besoins et de leurs envies.
• Personnaliser votre programme de fidélité
  Parce que nous savons que chaque commerçant a sa propre personnalité, vous êtes libre de construire un programme de fidélité qui vous correspond, en fonction de votre activité, de votre positionnement et de vos objectifs. Que vous optiez pour un programme de fidélité classique ou pour une formule VIP originale, vous pouvez définir facilement les règles spécifiques à chaque programme.
  
  Pour chaque passage en caisse, vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de choisir entre différentes récompenses :
  – Carte de fidélité
  Imprimée à l’image de votre enseigne, la carte de fidélité est un moyen simple et efficace pour fidéliser vos clients. Elle leur permet de cumuler des points à chaque achat et de bénéficier de réductions ou de cadeaux.
  – Fidélité Bonus
  C’est le même principe, mais sans carte, vous attribuez une valeur à chaque article et fixez un seuil à atteindre. Chaque fois que l’article est acheté, cette valeur est ajoutée au compte fidélité du client. Quand le cumul du compte atteint le seuil fixé, le client peut soit utiliser sa cagnotte pour payer une partie ou la totalité de son achat, soit choisir d’épargner encore plus.

• Carte cadeau en local
  Vous n’avez plus besoin de passer par un prestataire externe pour créer vos cartes cadeaux. Avec Point De Vente, vous pouvez en effet produire vos propres cartes cadeaux et gérer facilement leur édition personnalisée. C’est plus pratique parce que c’est immédiat pour la remettre à vos clients… et c’est une source d’économie significative.

Vous gérez un réseau de magasins ? Harmonisez vos programmes de fidélité entre tous les points de vente

Avec des cartes de fidélité personnalisées, vous pouvez communiquer facilement et efficacement avec vos clients, sans perdre de temps lors de l’encaissement.

Surtout, Point De Vente vous permet de piloter aisément les programmes de fidélité proposés par vos magasins à partir d’un Tableau de Bord (suivi des visites clients, taux de fidélisation des clients porteurs de carte, montant du panier moyen…).

En temps réel et en toute sécurité, vous pouvez synchroniser la situation de fidélité de vos clients entre vos magasins intégrés ou franchisés, tout en leur donnant la possibilité de gagner des points de fidélité et de profiter de leurs avantages dans le magasin qu’ils préfèrent aussi bien que dans votre boutique en ligne.

Faites vivre vos magasins avec les bornes de fidélité : Pratiques, Économiques, Ludiques

PROGMAG a imaginé pour vous une borne fidélité interactive, qui s’adapte à toutes les attentes et les besoins des commerces modernes.

• Pratique d’abord, la borne de fidélité connectée à Point De Vente est reliée en temps réel à la base clients de votre magasin. Si vous avez conçu des offres segmentées, par exemple « clients très fidèles » « anciens clients perdus » ou « clients famille de produit A », cette connexion vous permet de proposer à chaque client des offres commerciales et autres qui soient personnalisées et ciblées en fonction de son profil.
• Autonome ensuite, cette borne permet à vos clients de saisir eux-mêmes leurs coordonnées pour recevoir leurs cartes de fidélité. Vous faites ainsi l’économie en caisse du temps passé à saisir les noms, adresses, etc. Elle permet aussi aux clients de consulter leur décompte de points sans obliger un vendeur à consulter à l’écran leur nombre de points.
• La borne de fidélité de ProGmag est aussi omnicanal !
  Connectée à votre site, elle est liée directement à la page Fidélité de votre site web (marchand ou non). Vos clients peuvent donc tranquillement modifier leurs coordonnées, consulter leur historique. Ils peuvent même pré-créer leur carte en ligne, et il leur suffira ensuite de venir récupérer leur carte à la borne lors de leur prochaine visite en magasin.

Sur le plan physique, trois systèmes sont possibles avec nos bornes :

1. Une carte pré-imprimée est distribuée en caisse au client, qui ira remplir ses coordonnées sur la borne pour activer la carte.
2. La carte pré-imprimée est distribuée directement par la borne dès que le client a fini de saisir ses coordonnées.
3. Une carte personnalisée avec le nom du client est imprimée directement par la borne dès que le client a fini de saisir ses coordonnées.

Choisissez la borne qui vous convient !