Technicien support

Votre rôle est d'apporter toute votre expertise technique et votre savoir-être afin de donner satisfaction aux clients.

Activités principales

- Recueillir et prendre en charge les demandes techniques des clients
- Diagnostiquer à distance le dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
- Tenir à jour les dossiers techniques des clients 
- Assurer l'installation complète, ou partielle (module) de nos solutions logicielles à distance
- Effectuer les recettes des nouvelles versions avant leur mise en production

Profil

- Vous êtes technicien ou ingénieur en informatique ou diplômé d'une filiale apparentée
- Vous avez une première expérience dans la gestion de magasin

Compétences techniques

- Système d'exploitation Windows - indispensable
- Configuration d'un poste et réalisation de tests de fonctionnement
- Diagnostic à distance d'un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Connaissance du support applicatif (hotline technique)

Aptitudes professionnelles

- Sens du service client
- Sens de la communication orale et écrite
- Aisance relationnelle
- Autonomie et organisation


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