I l y a deux ans, nous ne voulions pas vendre de matériel informatique, puis vous avez été tellement nombreux à nous dire que vous ne vouliez qu’un seul interlocuteur. Ainsi, aujourd’hui, quasiment 4 fois sur 5, nous vendons des solutions complètes intégrant logiciel, formation et… matériels.
Il y a un an, nous ne voulions pas nous occuper de la maintenance système, c’est-à-dire ne pas nous engager à répondre à des questions liées à Windows ou au réseau… Aujourd’hui, les trois quarts de nos contrats sont des contrats d’assistance logiciel et système.
Il y a seulement trois mois, nous insistions sur le fait que l’assistance téléphonique ne devait pas se transformer en formation par téléphone car cela encombrait les lignes pour ceux qui avaient besoin d’assistance. Malgré cela, nous passons encore énormément de temps au téléphone à vous former ce qui est problématique pour la bonne organisation du service maintenance, et donc pour vous, qui trouvez trop souvent encore des lignes occupées.

Nous avons fait plusieurs réunions internes pour analyser ce problème, ses causes et quelles solutions nous pouvions vous apporter. Si vous passez du temps au téléphone à vous former, c’est que vous en avez besoin. Vous en avez besoin parce que, lors de nos journées de formation, nous vous donnons tellement d’informations que vous ne pouvez pas tout retenir.

Puis une fois encore c’est de vous qu’est venue la solution. En effet, lors d’une réunion avec un groupement, un de nos clients présent nous a dit :  » Cela fait bientôt un an que j’utilise votre logiciel. J’aurais besoin de formation pour mettre en place de nouvelles choses mais j’aimerais pouvoir faire cette formation par téléphone, avec la prise de contrôle à distance. Une journée d’un coup ça me fait trop, alors que moi, j’aimerais prendre deux heures par-ci, par-là, en prenant bien sûr rendez vous. Pour vous, ce serait moins de fatigue, et pour moi moins de frais car j’économise les frais de déplacement. « 
Et là, tout s’est illuminé !!! Mais c’est bien sûr !!!
1. pour affiner certains points, une journée ça vous fait trop… ça, on avait trouvé,
2. avec la prise de contrôle, c’est très facile de montrer et d’expliquer,
3. en prenant rendez-vous, cela permet de s’organiser.

Nous tenions notre solution. Encore une de vos idées géniales… Encore et encore. Une nouvelle prestation venait de naître chez PROGMAG : la formation à la carte par téléphone et prise de contrôle à distance. Son coût ? le prix d’une journée. Sa durée ? 8 heures par tranche de demi-heure décomptée. Son mode de fonctionnement ? par prise de rendez vous. CQFD, et merci à celui qui se reconnaîtra…

Et dire qu’il y a seulement trois mois, nous disions : s’il vous plaît, pas de formation par téléphone !!!